O Omnichannel (ou omnicanalidade, em português) é, em suma, uma tendência do varejo que busca integrar lojas físicas, virtuais e consumidores. Por meio do alinhamento dos canais de venda online e offline, oferece ao cliente uma experiência de marca unificada, buscando melhorar a qualidade do atendimento.

Por exemplo: o cliente pode comprar um produto pelo site (ou outra plataforma digital disponível) e retirar na loja física- onde antes existia uma certa concorrência entre o físico e o digital, agora ambas são integradas e trabalham juntas.

Quais as vantagens do omnichannel?

- Melhora a coleta de dados: com os dados da jornada de compra do cliente, a empresa pode direcionar melhor as ações de venda, de forma mais assertiva.

- Eleva a reputação da marca: a percepção positiva do consumidor sobre a empresa gera bons comentários nas redes sociais e em outros meios.

- Aumenta a margem de lucro: a fidelização dos clientes é uma boa chance de novos negócios. Além disso, vender em mais lugares alcança diferentes tipos de clientes, e oferecer maior comodidade possibilita agregar valor aos produtos.

- Melhora a experiência de compra: a nova tendência de consumo é valorizar um bom atendimento antes mesmo do produto. A experiência de qualidade é o novo maior atrativo do varejo.

- Integra a comunicação: com todos os canais falando a mesma língua a identidade da marca se fortalece, possibilitando ao consumidor se identificar ainda mais e aumentando a chance de novas vendas.

Em resumo, o omnichannel deve dar ao consumidor uma boa experiência do pré até o pós venda em todos os canais, e toda a linguagem utilizada nos pontos de contato deve estar alinhada e colocada em prática de forma eficiente.

As mudanças no comportamento dos consumidores devem fazer mudar também a forma de pensar das empresas- e a omnicanalidade é um desafio que será enfrentado mais cedo ou mais tarde por todos aqueles que desejam se manter no mercado de forma competitiva.

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